Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Voici les règles principales concernant nos retours et remboursements :

• Délai de retour : Vous disposez de 15 jours pour retourner un article.
• Expédition de retour : Les retours sont entièrement gratuits. Si vous désirez effectuer un retour, dans les 15 jours, vous devez nous contacter par email à l'adresse "kalycollection.be@gmail.com". Nous vous enverrons ensuite votre bordereau de retour gratuitement par email. 
  Durant les périodes de promotion, les retours ne seront pas gratuits. Vous disposerez également de 15 jours pour faire la demande de retour. Les frais de retour seront directement déduits du montant de votre remboursement. (4,50€)
• État des articles : Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et avec l'étiquette d'origine. Nous nous réservons le droit de refuser un retour si ces conditions ne sont pas respectées.
  
• Frais de restockage : Aucun frais de restockage ne s’applique.
• Exceptions : Les articles en promotion finale ne peuvent pas être retournés ni remboursés.
• Remboursement : 

  Dès que nous aurons réceptionné et inspecté l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour vous informer de sa bonne réception. Vous serez également informé(e) de la décision concernant l'acceptation ou le refus de votre demande de remboursement.

  Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué directement sur votre méthode de paiement initiale, dans un délai de 8 jours dès réception du colis par nos services. 

Pour toute question ou assistance, n’hésitez pas à nous contacter.